退款与取消政策

概述

本页面说明订阅的计费方式、如何取消订阅，以及在何种情况下您可能有资格获得退款。我们希望计费过程做到透明——不会出现任何意外收费。

购买高级套餐(黄金版或白金版，时长为1/3/6/12个月)时，将在购买时一次性收取全额费用。该套餐在您所选的时长内有效。

网站购买：不会自动续订：通过我们网站购买的订阅服务不会自动续订。周期结束后，您的账户将恢复为免费等级。是否续订由您自行决定——若无您的明确操作，不会产生任何后续费用。

Apple App Store 购买：通过 Apple App Store 购买的订阅可自动续订。此类订阅会自动续订，并由 Apple 收取费用，直到您关闭自动续订为止——该操作需在您设备的 App Store 设置中进行，而非通过本网站。App Store 购买的退款需向 Apple 申请，并由 Apple 按其条款处理。

取消您的订阅

如果您是通过我们网站订阅的，由于不存在自动续订，因此没有需要取消的周期性扣费——您的高级会员权限将持续有效至您已付费周期结束为止。如果您是通过 Apple App Store 订阅的，您可以随时在设备的 App Store 设置中关闭自动续订。如果您希望完全停止使用本服务，可随时在个人资料设置中删除您的账户。

退款资格

我们遵循相关消费者保护规则，包括《欧盟消费者权利指令》(在适用于英国脱欧后消费者的情况下同样适用)。以下情形可能符合退款条件：

• 14天冷静期(欧盟/英国消费者)：如果您尚未实际使用高级功能(未发送消息、未使用个人资料推广、未进行仅限高级会员的浏览)，您可在购买后14天内申请全额退款。
• 重复或误操作扣费：如果您因同一套餐被重复扣费，经核实后重复扣费部分将立即退还。
• 技术故障：如果系统错误导致您未能获得已付费的高级功能，我们将修复该问题，或就相应期间退款。
• 被我方封禁的账户：如果我们因内容审核决定封禁您的账户，且您尚有未使用的高级会员时长，是否退款将由我们根据封禁原因自行决定。

不符合退款条件的情形

• 您在冷静期内已实际使用高级功能(发送消息、使用推广、超级喜欢、仅限高级会员的筛选功能)——此情形将被视为已消费服务。
• 您在14天冷静期结束后改变主意。
• 您的账户因违反我们的服务条款(骚扰、欺诈、虚假资料、非法内容)而被封禁。
• 您未能与他人见面，或您的匹配对象未作回应——我们不对结果作出任何保证。
• 已经使用的虚拟商品(已赠送的礼物、已激活的推广、已消耗的积分)。

如何申请退款

请通过我们的联系表单提交退款申请，并提供以下信息：

• 您账户使用的电子邮件地址
• 交易编号或大致购买日期
• 您申请退款的原因

我们将力争在5个工作日内审核并回复。获批准的退款将原路退回至原支付方式，具体到账时间视您的银行或发卡机构而定，通常为5–10个工作日。

拒付(Chargeback)

如果您认为某笔扣费未经授权，请在向您的银行提出拒付申请之前先与我们联系。我们通常可以更直接、更迅速地解决问题。未事先联系我们而直接提出拒付的，可能导致我们在调查期间暂停您的账户，并可能影响您日后对本服务的使用。

支付处理

银行卡支付由Stripe(一家通过PCI-DSS一级认证的支付处理机构)处理，并采用3D验证(强客户身份验证)。我们绝不会在自己的服务器上存储您的完整银行卡信息。退款将通过同一支付处理机构办理。

本政策的变更

我们可能会不时更新本政策。重大变更将通过电子邮件通知，并在本页面注明生效日期。