Zásady vrácení peněz a stornování

Přehled

Tato stránka vysvětluje, jak jsou předplatná účtována, jak je můžete zrušit a kdy máte nárok na vrácení peněz. Chceme, aby bylo účtování transparentní — žádná překvapení.

Jak jsou předplatná účtována

Při zakoupení prémiového plánu (Gold nebo Platinum, v délce trvání 1 / 3 / 6 / 12 měsíců) je celá částka účtována jednorázově v okamžiku nákupu. Plán je platný po zvolenou dobu trvání.

Nákupy na webu: bez automatického obnovení: předplatná zakoupená na našich webových stránkách se neobnovují automaticky. Po skončení období se váš účet vrátí na bezplatnou úroveň. Vy sami rozhodujete, zda si předplatné obnovíte — bez vaší výslovné akce nedojde k žádnému dalšímu účtování.

Nákupy přes Apple App Store: předplatná zakoupená prostřednictvím Apple App Store se automaticky obnovují. Obnovují se automaticky a jsou účtována společností Apple, dokud automatické obnovování nevypnete v nastavení účtu App Store na svém zařízení — nikoli na tomto webu. Vrácení peněz za nákupy z App Store je třeba vyžádat u společnosti Apple a řeší je Apple podle svých podmínek.

Zrušení předplatného

Pokud jste se přihlásili k odběru na našich webových stránkách, neexistuje automatické obnovení, takže není nic opakujícího se, co by bylo třeba rušit — váš prémiový přístup zůstává aktivní až do konce zaplaceného období. Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím Apple App Store, můžete kdykoli vypnout automatické obnovování v nastavení App Store na svém zařízení. Pokud si přejete službu zcela přestat používat, můžete kdykoli smazat svůj účet v nastavení profilu.

Nárok na vrácení peněz

Řídíme se pravidly ochrany spotřebitele, včetně směrnice EU o právech spotřebitelů (v rozsahu, v jakém se vztahuje na spotřebitele ve Spojeném království po brexitu). Nárok na vrácení peněz může vzniknout v následujících případech:

• 14denní lhůta na rozmyšlenou (spotřebitelé z EU/UK): Pokud jste aktivně nevyužívali prémiové funkce (nebyly odeslány žádné zprávy, nebylo použito zvýraznění profilu, nebylo prohlíženo obsah dostupný pouze pro prémiové uživatele), můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
• Duplicitní nebo omylem provedená platba: Pokud vám byla stejná platba za plán účtována dvakrát, duplicitní platba je po ověření okamžitě vrácena.
• Technická závada: Pokud vám systémová chyba zabránila v čerpání zaplacených prémiových funkcí, problém buď vyřešíme, nebo vám vrátíme peníze za příslušné období.
• Účet zablokovaný z naší strany: Pokud váš účet zablokujeme na základě moderátorského rozhodnutí a měli jste zbývající nevyužitý prémiový čas, vrácení peněz je čistě na našem uvážení a závisí na důvodu blokace.

Případy, kdy vrácení peněz nenáleží

• Aktivně jste využívali prémiové funkce (zasílání zpráv, zvýraznění, super-liky, filtry dostupné pouze pro prémiové uživatele) v rámci lhůty na rozmyšlenou — to se považuje za spotřebování služby.
• Rozmysleli jste si to až po uplynutí 14denní lhůty na rozmyšlenou.
• Váš účet byl zablokován za porušení našich Podmínek služby (obtěžování, podvod, falešné profily, nezákonný obsah).
• Nepodařilo se vám s někým setkat nebo vaše shody nereagovaly — výsledky nejsou zaručeny.
• Virtuální zboží, které již bylo vyčerpáno (odeslané dárky, aktivovaná zvýraznění, spotřebované body).

Jak požádat o vrácení peněz

Zašlete žádost o vrácení peněz prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a uveďte:

• E-mailovou adresu použitou pro váš účet
• ID transakce nebo přibližné datum nákupu
• Důvod vaší žádosti o vrácení peněz

Snažíme se žádost posoudit a odpovědět do 5 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz je zpracováno zpět na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Stornování plateb (chargeback)

Pokud se domníváte, že platba byla provedena neoprávněně, kontaktujte nás před podáním žádosti o stornování platby u vaší banky. Problémy obvykle dokážeme vyřešit přímo a rychleji. Stornování platby podané bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení účtu po dobu vyšetřování a může zkomplikovat budoucí používání služby.

Zpracování plateb

Platby kartou zpracovává Stripe (poskytovatel platebních služeb certifikovaný podle PCI-DSS úrovně 1) s technologií 3D Secure (silné ověření zákazníka). Úplné údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na našich serverech. Vrácení peněz probíhá prostřednictvím stejného zpracovatele plateb.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny vám sdělíme e-mailem a zobrazíme na této stránce spolu s datem účinnosti.