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Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Überblick

Diese Seite erklärt, wie Abonnements abgerechnet werden, wie Sie kündigen können und wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wir möchten, dass die Abrechnung transparent ist — keine Überraschungen.

Wie Abonnements abgerechnet werden

Wenn Sie einen Premium-Plan kaufen (Gold oder Platinum, mit einer Laufzeit von 1 / 3 / 6 / 12 Monaten), wird der volle Betrag einmalig zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht. Der Plan gilt für die von Ihnen gewählte Laufzeit.

Keine automatische Verlängerung (Käufe über unsere Website): Abonnements, die Sie über unsere Website erwerben, verlängern sich nicht automatisch. Nach Ablauf des Zeitraums wechselt Ihr Konto zurück auf die kostenlose Stufe. Sie entscheiden, ob Sie verlängern möchten — ohne Ihre ausdrückliche Handlung entstehen keine weiteren Kosten.

Käufe über den Apple App Store: Abonnements, die über den Apple App Store erworben wurden, verlängern sich automatisch. Sie werden automatisch verlängert und von Apple abgerechnet, bis Sie die automatische Verlängerung deaktivieren – dies verwalten Sie in den App-Store-Einstellungen auf Ihrem Gerät, nicht über diese Website. Rückerstattungen für Käufe über den App Store werden bei Apple beantragt und gemäß dessen Bedingungen bearbeitet.

Ihr Abonnement kündigen

Wenn Sie über unsere Website abonniert haben, gibt es keine automatische Verlängerung, daher gibt es nichts Wiederkehrendes zu kündigen — Ihr Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Wenn Sie über den Apple App Store abonniert haben, können Sie die automatische Verlängerung jederzeit in den App-Store-Einstellungen auf Ihrem Gerät deaktivieren. Wenn Sie die Nutzung des Dienstes vollständig beenden möchten, können Sie Ihr Konto jederzeit über die Profileinstellungen löschen.

Anspruch auf Rückerstattung

Wir halten uns an die Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie (soweit für britische Verbraucher nach dem Brexit anwendbar). Die folgenden Fälle können für eine Rückerstattung infrage kommen:

Fälle, die nicht für eine Rückerstattung infrage kommen

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage über unser Kontaktformular mit folgenden Angaben:

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen und zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung nicht autorisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir können Probleme in der Regel direkt und schneller lösen. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme veranlasst werden, können während unserer Untersuchung zu einer Kontosperrung führen und die künftige Nutzung des Dienstes erschweren.

Zahlungsabwicklung

Kartenzahlungen werden von Stripe (einem nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister) mit 3D Secure (Strong Customer Authentication) abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals auf unseren Servern. Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsdienstleister.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt und auf dieser Seite mit dem Datum des Inkrafttretens angezeigt.