Política de reembolsos y cancelaciones

Resumen

Esta página explica cómo se facturan las suscripciones, cómo puedes cancelarlas y cuándo puedes tener derecho a un reembolso. Queremos que la facturación sea transparente, sin sorpresas.

Cómo se facturan las suscripciones

Cuando compras un plan Premium (Gold o Platinum, con duraciones de 1 / 3 / 6 / 12 meses), se cobra el importe total una sola vez en el momento de la compra. El plan es válido durante la duración que selecciones.

Sin renovación automática (compras en nuestro sitio web): las suscripciones que compras en nuestro sitio web no se renuevan automáticamente. Cuando finaliza el período, tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Tú decides si renovar; no se realizará ningún cargo adicional sin tu acción explícita.

Compras en la App Store de Apple: las suscripciones compradas a través de la App Store de Apple son de renovación automática. Se renuevan automáticamente y Apple las factura hasta que desactives la renovación automática, algo que gestionas desde la configuración de la App Store en tu dispositivo, no desde este sitio web. Los reembolsos de compras realizadas en la App Store se solicitan a Apple y son gestionados por ella conforme a sus condiciones.

Cancelar tu suscripción

Si te suscribiste en nuestro sitio web, no hay renovación automática, así que no hay nada recurrente que cancelar: tu acceso premium permanece activo hasta el final del período que pagaste. Si te suscribiste a través de la App Store de Apple, puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de la App Store en tu dispositivo. Si deseas dejar de utilizar el servicio por completo, puedes eliminar tu cuenta desde la configuración de tu perfil en cualquier momento.

Elegibilidad para reembolso

Seguimos las normas de protección al consumidor, incluida la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (cuando sea aplicable a los consumidores del Reino Unido tras el Brexit). Los siguientes casos pueden ser elegibles para un reembolso:

• Período de reflexión de 14 días (consumidores de la UE/Reino Unido): Si no has utilizado activamente las funciones premium (sin mensajes enviados, sin uso de impulso de perfil, sin navegación exclusiva para premium), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Cargo duplicado o accidental: Si se te cobró dos veces por el mismo plan, el cargo duplicado se reembolsa de inmediato tras su verificación.
• Fallo técnico: Si un error del sistema te impidió recibir las funciones premium por las que pagaste, solucionaremos el problema o reembolsaremos el período correspondiente.
• Cuenta suspendida por nosotros: Si suspendemos tu cuenta debido a una decisión de moderación y te quedaba tiempo premium sin utilizar, los reembolsos quedan a nuestra entera discreción según el motivo de la suspensión.

Casos no elegibles para reembolso

• Utilizaste activamente las funciones premium (mensajería, impulsos, superlikes, filtros exclusivos para premium) dentro del período de reflexión; esto se considera consumo del servicio.
• Cambiaste de opinión después del período de reflexión de 14 días.
• Tu cuenta fue suspendida por infringir nuestras Condiciones del Servicio (acoso, fraude, perfiles falsos, contenido ilegal).
• No conociste a nadie o tus coincidencias no respondieron; los resultados no están garantizados.
• Bienes virtuales que ya se han utilizado (regalos enviados, impulsos activados, puntos consumidos).

Cómo solicitar un reembolso

Envía una solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto con:

• La dirección de correo electrónico utilizada para tu cuenta
• El ID de la transacción o la fecha aproximada de compra
• El motivo de tu solicitud de reembolso

Nuestro objetivo es revisar y responder en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

Contracargos

Si crees que un cargo no está autorizado, ponte en contacto con nosotros antes de presentar un contracargo ante tu banco. Por lo general, podemos resolver los problemas de forma directa y más rápida. Los contracargos presentados sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras investigamos, y pueden complicar el uso futuro del servicio.

Procesamiento de pagos

Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe (un procesador de pagos certificado PCI-DSS de Nivel 1) con 3D Secure (Autenticación Reforzada de Clientes). Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los reembolsos se emiten a través del mismo procesador.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico y se mostrarán en esta página con la fecha de entrada en vigor.