Politique de remboursement et d'annulation

Aperçu

Cette page explique comment les abonnements sont facturés, comment vous pouvez les annuler et dans quels cas vous pouvez être éligible à un remboursement. Nous souhaitons que la facturation soit transparente — sans mauvaise surprise.

Comment les abonnements sont facturés

Lorsque vous achetez un forfait Premium (Gold ou Platinum, pour des durées de 1 / 3 / 6 / 12 mois), le montant total est facturé en une seule fois au moment de l'achat. Le forfait est valable pour la durée que vous sélectionnez.

Pas de renouvellement automatique (achats effectués sur notre site web) : les abonnements achetés sur notre site web ne se renouvellent pas automatiquement. À la fin de la période, votre compte repasse à l'offre gratuite. Vous décidez si vous souhaitez renouveler — aucun autre prélèvement n'est effectué sans votre action explicite.

Achats effectués via l'App Store d'Apple : les abonnements achetés via l'App Store d'Apple sont à renouvellement automatique. Ils se renouvellent automatiquement et sont facturés par Apple, jusqu'à ce que vous désactiviez le renouvellement automatique — ce que vous gérez dans les paramètres de l'App Store sur votre appareil, et non depuis ce site web. Les remboursements pour les achats effectués via l'App Store sont à demander à Apple et sont traités par Apple conformément à ses conditions.

Annulation de votre abonnement

Si vous vous êtes abonné(e) sur notre site web, il n'y a pas de renouvellement automatique, donc rien de récurrent à annuler — votre accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Si vous vous êtes abonné(e) via l'App Store d'Apple, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de l'App Store sur votre appareil. Si vous souhaitez cesser complètement d'utiliser le service, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil.

Éligibilité au remboursement

Nous respectons les règles de protection des consommateurs, notamment la directive européenne relative aux droits des consommateurs (le cas échéant pour les consommateurs britanniques après le Brexit). Les cas suivants peuvent donner droit à un remboursement :

• Délai de rétractation de 14 jours (consommateurs UE/RU) : si vous n'avez pas activement utilisé les fonctionnalités premium (aucun message envoyé, aucune mise en avant de profil utilisée, aucune navigation réservée aux membres premium), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Facturation en double ou accidentelle : si vous avez été facturé deux fois pour le même forfait, le montant en double est remboursé immédiatement après vérification.
• Défaillance technique : si une erreur système vous a empêché de bénéficier des fonctionnalités premium que vous avez payées, nous résoudrons le problème ou rembourserons la période concernée.
• Compte banni par nos soins : si nous bannissons votre compte à la suite d'une décision de modération et qu'il vous restait du temps premium inutilisé, les remboursements sont accordés à notre seule discrétion, en fonction du motif du bannissement.

Cas non éligibles à un remboursement

• Vous avez activement utilisé des fonctionnalités premium (messagerie, mises en avant, super-likes, filtres réservés au premium) pendant le délai de rétractation — cela est considéré comme une consommation du service.
• Vous avez changé d'avis après le délai de rétractation de 14 jours.
• Votre compte a été banni pour avoir enfreint nos Conditions d'utilisation (harcèlement, fraude, faux profils, contenu illégal).
• Vous n'avez rencontré personne ou vos correspondances n'ont pas répondu — les résultats ne sont pas garantis.
• Les biens virtuels déjà dépensés (cadeaux envoyés, mises en avant activées, points consommés).

Comment demander un remboursement

Envoyez une demande de remboursement via notre formulaire de contact en précisant :

• L'adresse e-mail associée à votre compte
• L'identifiant de transaction ou la date approximative de l'achat
• Le motif de votre demande de remboursement

Nous nous efforçons d'examiner votre demande et d'y répondre dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous pensez qu'un prélèvement n'est pas autorisé, veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes directement et plus rapidement. Les rétrofacturations effectuées sans nous avoir contactés au préalable peuvent entraîner la suspension du compte le temps de notre enquête, et peuvent compliquer l'utilisation future du service.

Traitement des paiements

Les paiements par carte sont traités par Stripe (un prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1) avec le protocole 3D Secure (authentification forte du client). Nous ne stockons jamais l'intégralité des données de votre carte sur nos serveurs. Les remboursements sont émis via le même prestataire.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements substantiels seront communiqués par e-mail et indiqués sur cette page avec la date d'entrée en vigueur.