Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Ikhtisar

Halaman ini menjelaskan bagaimana langganan ditagih, bagaimana Anda dapat membatalkannya, dan kapan Anda mungkin berhak atas pengembalian dana. Kami ingin proses penagihan bersifat transparan — tanpa kejutan.

Ketika Anda membeli paket Premium (Gold atau Platinum, dengan durasi 1 / 3 / 6 / 12 bulan), jumlah penuh akan ditagih satu kali pada saat pembelian. Paket berlaku selama durasi yang Anda pilih.

Pembelian di situs web - tidak ada perpanjangan otomatis: langganan yang dibeli di situs web kami tidak diperpanjang secara otomatis. Ketika periode berakhir, akun Anda akan kembali ke tingkat gratis. Andalah yang memutuskan apakah akan memperpanjang — tidak akan ada biaya tambahan tanpa tindakan eksplisit dari Anda.

Pembelian melalui Apple App Store: langganan yang dibeli melalui Apple App Store dapat diperpanjang secara otomatis. Langganan tersebut diperpanjang secara otomatis dan ditagih oleh Apple hingga Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis, yang Anda kelola di pengaturan App Store pada perangkat Anda — bukan dari situs web ini. Pengembalian dana untuk pembelian App Store diminta dari dan ditangani oleh Apple sesuai dengan ketentuan mereka.

Membatalkan Langganan Anda

Jika Anda berlangganan di situs web kami, tidak ada perpanjangan otomatis, sehingga tidak ada apa pun yang berulang untuk dibatalkan — akses premium Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Jika Anda berlangganan melalui Apple App Store, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja di pengaturan App Store pada perangkat Anda. Jika Anda ingin berhenti menggunakan layanan sepenuhnya, Anda dapat menghapus akun Anda melalui pengaturan profil kapan saja.

Kelayakan Pengembalian Dana

Kami mematuhi aturan perlindungan konsumen termasuk Petunjuk Hak Konsumen UE (EU Consumer Rights Directive) (apabila berlaku bagi konsumen Inggris pasca-Brexit). Kasus-kasus berikut mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Masa tenang 14 hari (konsumen UE/Inggris): Jika Anda belum secara aktif menggunakan fitur premium (tidak ada pesan yang dikirim, tidak ada peningkatan profil yang digunakan, tidak ada penjelajahan khusus premium), Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian.
• Tagihan ganda atau tidak disengaja: Jika Anda ditagih dua kali untuk paket yang sama, tagihan ganda tersebut akan dikembalikan segera setelah verifikasi.
• Kegagalan teknis: Jika kesalahan sistem menyebabkan Anda tidak dapat menerima fitur premium yang telah Anda bayar, kami akan memperbaiki masalah tersebut atau mengembalikan dana untuk periode yang bersangkutan.
• Akun diblokir oleh kami: Jika kami memblokir akun Anda karena keputusan moderasi dan Anda masih memiliki waktu premium yang belum digunakan, pengembalian dana sepenuhnya menjadi kebijaksanaan kami berdasarkan alasan pemblokiran tersebut.

Kasus yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

• Anda secara aktif menggunakan fitur premium (pengiriman pesan, peningkatan (boost), super-like, filter khusus premium) dalam masa tenang — hal ini dianggap sebagai konsumsi layanan.
• Anda berubah pikiran setelah masa tenang 14 hari berakhir.
• Akun Anda diblokir karena melanggar Ketentuan Layanan kami (pelecehan, penipuan, profil palsu, konten ilegal).
• Anda tidak bertemu dengan seseorang atau kecocokan Anda tidak merespons — hasil tidak dijamin.
• Barang virtual yang telah digunakan (hadiah yang telah dikirim, peningkatan yang telah diaktifkan, poin yang telah digunakan).

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirimkan permintaan pengembalian dana melalui formulir kontak kami dengan menyertakan:

• Alamat email yang digunakan untuk akun Anda
• ID transaksi atau perkiraan tanggal pembelian
• Alasan permintaan pengembalian dana Anda

Kami berupaya untuk meninjau dan merespons dalam waktu 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran asli dalam waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

Chargeback

Jika Anda merasa suatu tagihan tidak sah, harap hubungi kami sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda. Kami biasanya dapat menyelesaikan masalah secara langsung dan lebih cepat. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun selama kami melakukan investigasi, dan dapat mempersulit penggunaan layanan di masa mendatang.

Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran kartu diproses oleh Stripe (prosesor pembayaran bersertifikat PCI-DSS Level 1) dengan 3D Secure (Strong Customer Authentication). Kami tidak pernah menyimpan detail lengkap kartu Anda di server kami. Pengembalian dana dilakukan melalui prosesor yang sama.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan disampaikan melalui email dan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya.