Patakaran sa Refund at Pagkansela

Pangkalahatang-ideya

Ipinapaliwanag ng pahinang ito kung paano sinisingil ang mga subscription, paano ka maaaring kumansela, at kung kailan ka maaaring maging kwalipikado para sa refund. Nais naming maging transparent ang billing — walang mga sorpresa.

Paano Sinisingil ang mga Subscription

Kapag bumili ka ng Premium plan (Gold o Platinum, sa 1 / 3 / 6 / 12-buwang tagal), ang buong halaga ay sisingilin nang isang beses sa oras ng pagbili. Ang plan ay valid para sa tagal na iyong pipiliin.

Walang awtomatikong pag-renew (mga binili sa website): ang mga subscription na binili sa aming website ay hindi awtomatikong nagre-renew. Kapag natapos ang panahon, babalik ang iyong account sa free tier. Ikaw ang magpapasya kung mag-re-renew — walang karagdagang singil na mangyayari nang wala ang iyong tahasang aksyon.

Mga binili sa Apple App Store: ang mga subscription na binili sa pamamagitan ng Apple App Store ay auto-renewable. Awtomatiko itong nagre-renew at sinisingil ng Apple hanggang sa i-off mo ang auto-renewal, na maaari mong pamahalaan sa mga setting ng App Store sa iyong device — hindi mula sa website na ito. Ang mga refund para sa mga binili sa App Store ay hinihiling mula at pinoproseso ng Apple alinsunod sa kanilang mga tuntunin.

Pagkansela ng Iyong Subscription

Kung nag-subscribe ka sa aming website, walang awtomatikong pag-renew, kaya walang paulit-ulit na kailangang kanselahin — ang iyong premium access ay mananatiling aktibo hanggang sa katapusan ng panahong iyong binayaran. Kung nag-subscribe ka sa pamamagitan ng Apple App Store, maaari mong i-off ang auto-renewal anumang oras sa mga setting ng App Store sa iyong device. Kung nais mong ganap na huminto sa paggamit ng serbisyo, maaari mong i-delete ang iyong account mula sa iyong profile settings anumang oras.

Kwalipikasyon para sa Refund

Sinusunod namin ang mga panuntunan sa proteksyon ng konsyumer kabilang ang EU Consumer Rights Directive (kung naaangkop sa mga konsyumer sa UK matapos ang Brexit). Ang mga sumusunod na kaso ay maaaring maging kwalipikado para sa refund:

• 14-araw na cooling-off period (mga konsyumer sa EU/UK): Kung hindi mo aktibong ginamit ang mga premium feature (walang ipinadalang mensahe, walang ginamit na profile boost, walang premium-only browsing), maaari kang humiling ng buong refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili.
• Duplicate o hindi sinasadyang singil: Kung nasingil ka nang dalawang beses para sa parehong plan, ang duplicate na singil ay ire-refund kaagad pagkatapos ng beripikasyon.
• Teknikal na kabiguan: Kung may error sa sistema na pumigil sa iyo na matanggap ang mga premium feature na binayaran mo, aayusin namin ang isyu o ire-refund ang kaugnay na panahon.
• Account na na-ban namin: Kung i-ban namin ang iyong account dahil sa isang desisyon sa moderasyon at mayroon kang natitirang hindi nagamit na premium time, ang mga refund ay nasa aming sariling pagpapasya batay sa dahilan ng ban.

Mga Kaso na Hindi Kwalipikado para sa Refund

• Aktibo mong ginamit ang mga premium feature (pagmemensahe, boosts, super-likes, premium-only filters) sa loob ng cooling-off period — ituturing itong pagkonsumo ng serbisyo.
• Nagbago ang iyong isip pagkatapos ng 14-araw na cooling-off period.
• Na-ban ang iyong account dahil sa paglabag sa aming Terms of Service (harassment, panloloko, pekeng profile, iligal na content).
• Hindi ka nakapagkita ng isang tao o hindi tumugon ang iyong mga match — ang mga resulta ay hindi ginagarantiyahan.
• Mga virtual na kalakal na nagamit na (mga regalong ipinadala, mga na-activate na boost, mga naubos na puntos).

Paano Humiling ng Refund

Magpadala ng refund request sa pamamagitan ng aming contact form kasama ang:

• Ang email address na ginamit para sa iyong account
• Ang transaction ID o tinatayang petsa ng pagbili
• Ang dahilan ng iyong refund request

Layunin naming suriin at tumugon sa loob ng 5 araw ng negosyo. Ang mga naaprubahang refund ay iproproseso pabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5–10 araw ng negosyo, depende sa iyong bangko o card issuer.

Mga Chargeback

Kung naniniwala kang hindi awtorisado ang isang singil, mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago maghain ng chargeback sa iyong bangko. Kadalasan ay mas mabilis at direkta naming maresolba ang mga isyu. Ang mga chargeback na inihain nang walang paunang pakikipag-ugnayan ay maaaring magresulta sa pagsuspinde ng account habang nag-iimbestiga kami, at maaaring magpahirap sa paggamit ng serbisyo sa hinaharap.

Pagproseso ng Pagbabayad

Ang mga pagbabayad gamit ang card ay pinoproseso ng Stripe (isang PCI-DSS Level 1 certified payment processor) na may 3D Secure (Strong Customer Authentication). Hindi namin kailanman iniimbak ang iyong buong detalye ng card sa aming mga server. Ang mga refund ay ibinibigay sa pamamagitan ng parehong processor.

Mga Pagbabago sa Patakarang Ito

Maaari naming i-update ang patakarang ito paminsan-minsan. Ang mga makabuluhang pagbabago ay ipapabatid sa pamamagitan ng email at ipapakita sa pahinang ito kasama ang petsa ng bisa.