退款與取消政策

概述

本頁面說明訂閱如何收費、如何取消，以及您何時可能有資格獲得退款。我們希望帳單透明化——沒有意外。

訂閱如何收費

當您購買 Premium 方案（Gold 或 Platinum，1/3/6/12 個月期限）時，全額在購買時一次性收取。方案在您選擇的期限內有效。

無自動續約（網站購買）：透過我們網站購買的訂閱不會自動續約。期限結束後，您的帳號會回到免費方案。您可以自行決定是否續約——未經您明確操作，不會產生任何額外費用。

Apple App Store 購買：透過 Apple App Store 購買的訂閱可自動續約。這些訂閱會自動續約並由 Apple 收費，直到您關閉自動續約為止；您可在裝置的 App Store 設定中管理此項目——並非透過本網站。App Store 購買項目的退款須向 Apple 提出申請，並依 Apple 的條款由 Apple 處理。

取消訂閱

如果您是透過我們的網站訂閱，則沒有自動續約，因此沒有需要取消的定期項目——您的付費權限會持續有效至您已付款期限結束為止。如果您是透過 Apple App Store 訂閱，您可以隨時在裝置的 App Store 設定中關閉自動續約。如果您想完全停止使用服務，可以隨時從個人檔案設定中刪除您的帳號。

退款資格

我們遵循消費者保護規則，包括歐盟消費者權利指令（在英國脫歐後適用於英國消費者的部分）。以下情況可能符合退款資格：

• 14 天冷靜期（歐盟/英國消費者）：如果您尚未積極使用付費功能（未發送訊息、未使用個人檔案提升、未進行僅限付費會員的瀏覽），您可以在購買後 14 天內要求全額退款。
• 重複或意外收費：如果您因同一方案被收取兩次費用，經確認後重複收費會立即退款。
• 技術故障：如果系統錯誤導致您無法獲得已支付的付費功能，我們將修復問題或退還相關期間的費用。
• 帳號被我們封鎖：如果我們因審核決定而封鎖您的帳號，且您尚有未使用的付費時間，退款與否由我們根據封鎖原因全權酌情決定。

不符合退款資格的情況

• 您在冷靜期內積極使用了付費功能（傳送訊息、提升、超級喜歡、僅限付費會員的篩選器）——這被視為已消費服務。
• 您在 14 天冷靜期後改變主意。
• 您的帳號因違反我們的服務條款（騷擾、詐欺、假帳號、非法內容）而被封鎖。
• 您沒有遇到合適的人或您的配對沒有回應——結果無法保證。
• 已使用的虛擬商品（已發送的禮物、已啟動的提升、已消耗的點數）。

如何申請退款

透過我們的聯絡表單發送退款申請，並提供：

• 您帳號使用的電子郵件地址
• 交易 ID 或大約的購買日期
• 退款申請的原因

我們目標在 5 個工作日內審查並回覆。核准的退款會在 5–10 個工作日內退回原始付款方式，具體時間取決於您的銀行或發卡機構。

爭議款項

如果您認為某筆收費未經授權，請在向銀行提出爭議款項申請之前先與我們聯繫。我們通常可以直接且更快速地解決問題。未經事先聯繫而提出的爭議款項可能導致帳號在調查期間被暫停，並可能影響您未來使用服務。

付款處理

信用卡付款由 Stripe（PCI-DSS Level 1 認證的付款處理商）處理，並採用 3D 安全驗證（強客戶認證）。我們絕不會在伺服器上儲存您的完整信用卡詳細資訊。退款透過同一處理商進行。

本政策的變更

我們可能會不時更新本政策。重大變更將透過電子郵件通知，並在此頁面上顯示生效日期。