Politika povrata sredstava i otkazivanja

Pregled

Ova stranica objašnjava kako se naplaćuju pretplate, kako možete otkazati pretplatu i kada možete ostvariti pravo na povrat novca. Želimo da naplata bude transparentna — bez iznenađenja.

Kako se naplaćuju pretplate

Kada kupite Premium paket (Gold ili Platinum, u trajanju od 1 / 3 / 6 / 12 mjeseci), puni iznos se naplaćuje jednokratno u trenutku kupovine. Paket vrijedi za period koji odaberete.

Kupovine putem web stranice: bez automatskog obnavljanja: pretplate kupljene na našoj web stranici se ne obnavljaju automatski. Kada period istekne, vaš račun se vraća na besplatni nivo. Vi odlučujete da li ćete obnoviti pretplatu — bez vaše izričite akcije neće doći do daljnjih naplata.

Kupovine putem Apple App Store-a: pretplate kupljene putem Apple App Store-a su automatski obnovljive. Automatski se obnavljaju i naplaćuje ih Apple, sve dok ne isključite automatsko obnavljanje, što se upravlja u postavkama App Store-a na vašem uređaju — ne putem ove web stranice. Povrati novca za kupovine putem App Store-a se zahtijevaju od Applea i obrađuju od strane Applea prema njihovim uslovima.

Otkazivanje pretplate

Ako ste se pretplatili na našoj web stranici, nema automatskog obnavljanja, tako da nema ništa periodično što treba otkazati — vaš premium pristup ostaje aktivan do kraja perioda za koji ste platili. Ako ste se pretplatili putem Apple App Store-a, možete isključiti automatsko obnavljanje u bilo kojem trenutku u postavkama App Store-a na vašem uređaju. Ako želite u potpunosti prestati koristiti uslugu, u bilo kojem trenutku možete obrisati svoj račun putem postavki profila.

Pravo na povrat novca

Pridržavamo se pravila zaštite potrošača, uključujući Direktivu EU o pravima potrošača (gdje je primjenjiva na potrošače iz UK nakon Brexita). Sljedeći slučajevi mogu ostvariti pravo na povrat novca:

• 14-dnevni period za odustajanje (potrošači iz EU/UK): Ako niste aktivno koristili premium funkcije (niste slali poruke, niste koristili isticanje profila, niste pregledavali sadržaj dostupan samo premium korisnicima), možete zatražiti puni povrat novca u roku od 14 dana od kupovine.
• Duplirana ili slučajna naplata: Ako vam je isti paket naplaćen dvaput, duplirana naplata se vraća odmah nakon provjere.
• Tehnički kvar: Ako vam je greška u sistemu onemogućila korištenje plaćenih premium funkcija, mi ćemo ili otkloniti problem ili vratiti novac za odgovarajući period.
• Račun koji smo mi zabranili (banovali): Ako vam zabranimo račun zbog moderatorske odluke, a imali ste preostalo neiskorišteno premium vrijeme, povrat novca je isključivo na našu diskreciju, u zavisnosti od razloga zabrane.

Slučajevi koji ne ostvaruju pravo na povrat novca

• Aktivno ste koristili premium funkcije (slanje poruka, isticanje profila, super-lajkovi, filteri dostupni samo premium korisnicima) unutar perioda za odustajanje — ovo se smatra korištenjem usluge.
• Predomislili ste se nakon isteka 14-dnevnog perioda za odustajanje.
• Vaš račun je zabranjen zbog kršenja naših Uslova korištenja (uznemiravanje, prevara, lažni profili, nezakonit sadržaj).
• Niste se sreli ni sa kim ili se vaši spojevi (matches) nisu odazvali — ishodi nisu garantovani.
• Virtuelna dobra koja su već potrošena (poslani pokloni, aktivirano isticanje profila, potrošeni bodovi).

Kako zatražiti povrat novca

Pošaljite zahtjev za povrat novca putem našeg kontakt obrasca sa sljedećim podacima:

• Email adresa korištena za vaš račun
• ID transakcije ili približan datum kupovine
• Razlog vašeg zahtjeva za povrat novca

Nastojimo pregledati i odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Odobreni povrati novca se obrađuju nazad na originalnu metodu plaćanja u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice.

Chargeback (poništavanje naplate)

Ako smatrate da naplata nije bila autorizovana, molimo vas da nas kontaktirate prije nego što pokrenete chargeback kod svoje banke. Obično možemo riješiti probleme direktno i brže. Chargeback-ovi pokrenuti bez prethodnog kontakta mogu rezultirati privremenom obustavom računa dok vršimo istragu, te mogu otežati buduće korištenje usluge.

Obrada plaćanja

Plaćanja karticom obrađuje Stripe (procesor plaćanja sertifikovan po PCI-DSS nivou 1) uz 3D Secure (Snažnu autentifikaciju kupca). Nikada ne čuvamo pune podatke o vašoj kartici na našim serverima. Povrati novca se izdaju putem istog procesora.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Suštinske izmjene će biti saopštene putem emaila i prikazane na ovoj stranici sa datumom stupanja na snagu.