Registra't
← Enrere

Política de reemborsament i cancel·lació

Resum

Aquesta pàgina explica com es facturen les subscripcions, com podeu cancel·lar-les i quan podeu tenir dret a un reemborsament. Volem que la facturació sigui transparent — sense sorpreses.

Com es facturen les subscripcions

Quan compreu un pla Premium (Gold o Platinum, amb una durada d'1 / 3 / 6 / 12 mesos), l'import total es cobra una sola vegada en el moment de la compra. El pla és vàlid durant la durada que seleccioneu.

Compres al lloc web: sense renovació automàtica: les subscripcions comprades al nostre lloc web no es renoven automàticament. Quan acaba el període, el vostre compte torna al nivell gratuït. Vós decidiu si voleu renovar-lo — no es produeix cap altre càrrec sense la vostra acció explícita.

Compres a l'Apple App Store: les subscripcions comprades a través de l'Apple App Store són de renovació automàtica. Es renoven automàticament i Apple les factura fins que desactiveu la renovació automàtica, que gestioneu a la configuració de l'App Store al vostre dispositiu — no des d'aquest lloc web. Els reemborsaments de les compres a l'App Store se sol·liciten a Apple i són gestionats per Apple d'acord amb les seves condicions.

Cancel·lació de la subscripció

Si us heu subscrit al nostre lloc web, no hi ha renovació automàtica, per tant no hi ha res recurrent a cancel·lar — el vostre accés premium es manté actiu fins al final del període que heu pagat. Si us heu subscrit a través de l'Apple App Store, podeu desactivar la renovació automàtica en qualsevol moment a la configuració de l'App Store al vostre dispositiu. Si voleu deixar d'utilitzar el servei completament, podeu eliminar el vostre compte des de la configuració del perfil en qualsevol moment.

Elegibilitat per a un reemborsament

Seguim les normes de protecció dels consumidors, incloent-hi la Directiva de la UE sobre els drets dels consumidors (aplicable als consumidors del Regne Unit després del Brexit). Els casos següents poden ser elegibles per a un reemborsament:

Casos que no són elegibles per a un reemborsament

Com sol·licitar un reemborsament

Envieu una sol·licitud de reemborsament a través del nostre formulari de contacte amb:

El nostre objectiu és revisar-la i respondre en un termini de 5 dies hàbils. Els reemborsaments aprovats es processen de nou al mètode de pagament original en un termini de 5–10 dies hàbils, en funció del vostre banc o emissor de la targeta.

Devolucions de càrrecs (chargebacks)

Si creieu que un càrrec no està autoritzat, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de presentar una devolució de càrrec al vostre banc. Normalment podem resoldre els problemes directament i més ràpidament. Les devolucions de càrrecs presentades sense contacte previ poden comportar la suspensió del compte mentre investiguem, i poden complicar l'ús futur del servei.

Processament de pagaments

Els pagaments amb targeta són processats per Stripe (un processador de pagaments certificat PCI-DSS de Nivell 1) amb 3D Secure (Autenticació Forta del Client). Mai no emmagatzemem les dades completes de la vostra targeta als nostres servidors. Els reemborsaments s'emeten a través del mateix processador.

Canvis en aquesta política

És possible que actualitzem aquesta política de tant en tant. Els canvis substancials es comunicaran per correu electrònic i es mostraran en aquesta pàgina amb la data d'entrada en vigor.