Grąžinimo ir atšaukimo politika
Apžvalga
Šiame puslapyje paaiškinama, kaip apmokestinamos prenumeratos, kaip galite jas atšaukti ir kada galite turėti teisę į pinigų grąžinimą. Norime, kad apmokestinimas būtų skaidrus — jokių netikėtumų.
Kaip apmokestinamos prenumeratos
Kai įsigyjate Premium planą (Gold arba Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 mėnesių trukmės), visa suma nurašoma vieną kartą pirkimo metu. Planas galioja jūsų pasirinktą laikotarpį.
Svetainėje įsigytos prenumeratos: automatinio pratęsimo nėra: mūsų svetainėje įsigytos prenumeratos automatiškai neatsinaujina. Pasibaigus laikotarpiui, jūsų paskyra grįžta prie nemokamo lygio. Jūs patys nusprendžiate, ar pratęsti — jokie tolesni mokėjimai nevykdomi be jūsų aiškaus veiksmo.
Apple App Store pirkiniai: prenumeratos, įsigytos per Apple App Store, automatiškai atsinaujina. Jos atsinaujina automatiškai ir yra apmokestinamos Apple, kol išjungsite automatinį atnaujinimą, kurį valdote savo įrenginio App Store nustatymuose, o ne šioje svetainėje. Grąžinimų dėl App Store pirkinių reikia prašyti tiesiogiai iš Apple, ir juos tvarko Apple pagal savo sąlygas.
Prenumeratos atšaukimas
Jei prenumeravote mūsų svetainėje, automatinio pratęsimo nėra, taigi nėra nieko pasikartojančio, ką reikėtų atšaukti — jūsų premium prieiga galioja iki apmokėto laikotarpio pabaigos. Jei prenumeravote per Apple App Store, bet kada galite išjungti automatinį atnaujinimą savo įrenginio App Store nustatymuose. Jei norite visiškai nustoti naudotis paslauga, bet kada galite ištrinti savo paskyrą profilio nustatymuose.
Teisė į pinigų grąžinimą
Mes laikomės vartotojų apsaugos taisyklių, įskaitant ES Vartotojų teisių direktyvą (kai taikoma JK vartotojams po Brexit'o). Šiais atvejais gali būti taikomas pinigų grąžinimas:
- 14 dienų atsisakymo laikotarpis (ES/JK vartotojams): Jei aktyviai nenaudojote premium funkcijų (nesiuntėte žinučių, nenaudojote profilio pastūmimo, nenaršėte tik premium naudotojams skirto turinio), per 14 dienų nuo pirkimo galite prašyti pilno pinigų grąžinimo.
- Dubliuotas arba atsitiktinis nuskaitymas: Jei už tą patį planą buvote apmokestinti du kartus, dubliuotas mokėjimas grąžinamas iš karto po patvirtinimo.
- Techninis gedimas: Jei sistemos klaida sutrukdė jums gauti apmokėtas premium funkcijas, mes arba išspręsime problemą, arba grąžinsime pinigus už atitinkamą laikotarpį.
- Mūsų užblokuota paskyra: Jei užblokuojame jūsų paskyrą dėl moderavimo sprendimo, o jums liko nepanaudoto premium laiko, pinigų grąžinimas priklauso nuo mūsų nuožiūros, atsižvelgiant į blokavimo priežastį.
Atvejai, kai pinigai negrąžinami
- Jūs aktyviai naudojotės premium funkcijomis (žinučių siuntimu, pastūmimais, super patikimais, tik premium naudotojams skirtais filtrais) per atsisakymo laikotarpį — tai laikoma paslaugos suvartojimu.
- Persigalvojote pasibaigus 14 dienų atsisakymo laikotarpiui.
- Jūsų paskyra buvo užblokuota už mūsų Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimą (priekabiavimą, sukčiavimą, netikrus profilius, neteisėtą turinį).
- Jūs nesusitikote su kuo nors arba jūsų atitikmenys neatsakė — rezultatai negarantuojami.
- Virtualios prekės, kurios jau buvo panaudotos (išsiųstos dovanos, aktyvuoti pastūmimai, sunaudoti taškai).
Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus
Pateikite prašymą grąžinti pinigus per mūsų kontaktinę formą, nurodydami:
- El. pašto adresą, naudojamą jūsų paskyrai
- Operacijos ID arba apytikslę pirkimo datą
- Prašymo grąžinti pinigus priežastį
Stengiamės peržiūrėti ir atsakyti per 5 darbo dienas. Patvirtinti pinigų grąžinimai apdorojami į pradinį mokėjimo metodą per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo.
Mokėjimo ginčai (chargebacks)
Jei manote, kad nuskaitymas buvo nesankcionuotas, prašome susisiekti su mumis prieš teikiant ginčą savo bankui. Dažniausiai galime išspręsti problemas tiesiogiai ir greičiau. Ginčai, pateikti be išankstinio susisiekimo su mumis, gali lemti paskyros sustabdymą tyrimo metu ir gali apsunkinti tolesnį naudojimąsi paslauga.
Mokėjimų apdorojimas
Mokėjimus kortele apdoroja Stripe (PCI-DSS 1 lygio sertifikuotas mokėjimų apdorotojas) naudojant 3D Secure (Stiprus kliento autentifikavimas). Mes niekada nesaugome visų jūsų kortelės duomenų savo serveriuose. Pinigai grąžinami per tą patį apdorotoją.
Šios politikos pakeitimai
Šią politiką galime laikas nuo laiko atnaujinti. Apie esminius pakeitimus informuosime el. paštu ir nurodysime įsigaliojimo datą šiame puslapyje.