返金・キャンセルポリシー

概要

このページでは、サブスクリプションの請求方法、解約方法、および返金の対象となる場合について説明します。私たちは請求内容を明確にし、予期せぬ請求が発生しないようにしたいと考えています。

サブスクリプションの請求について

プレミアムプラン(ゴールドまたはプラチナ、1・3・6・12か月のいずれかの期間)をご購入いただくと、購入時に全額が一括で請求されます。プランは選択した期間中有効です。

ウェブサイトでのご購入 - 自動更新なし: 当社ウェブサイトで購入されたサブスクリプションは自動更新されません。期間終了後、アカウントは無料プランに戻ります。更新するかどうかはお客様が決定するものであり、お客様の明示的な操作なしに追加の請求が発生することはありません。

Apple App Storeでのご購入: Apple App Storeを通じて購入されたサブスクリプションは自動更新型です。自動更新をオフにするまで自動的に更新され、Appleにより請求されます。自動更新のオフは、このウェブサイトからではなく、お使いの端末のApp Store設定で管理します。App Storeでのご購入に関する返金は、Appleに対して申請していただき、Appleの規約に基づきAppleが対応します。

サブスクリプションの解約

当社ウェブサイトでご購入いただいた場合、自動更新はないため、解約すべき継続課金はありません — プレミアムアクセスは、お支払いいただいた期間の終了まで有効です。Apple App Storeでご購入いただいた場合は、いつでもお使いの端末のApp Store設定で自動更新をオフにすることができます。サービスの利用を完全に停止したい場合は、いつでもプロフィール設定からアカウントを削除することができます。

返金の対象となる場合

当社は、EU消費者権利指令(ブレグジット後の英国消費者に適用される場合を含む)を含む消費者保護規則を遵守しています。以下のケースは返金の対象となる場合があります:

• 14日間のクーリングオフ期間(EU/英国の消費者): プレミアム機能を積極的に利用していない場合(メッセージを送信していない、プロフィールブーストを使用していない、プレミアム限定の閲覧をしていない場合)、購入から14日以内であれば全額返金をリクエストできます。
• 重複または誤った請求: 同じプランに対して二重に請求された場合、確認後、重複分の請求は直ちに返金されます。
• 技術的な不具合: システムエラーにより、購入したプレミアム機能をご利用いただけなかった場合、問題を修正するか、該当期間分を返金します。
• 当社によるアカウント停止: モデレーション判断により当社がアカウントを停止し、未使用のプレミアム期間が残っていた場合、返金は停止理由に基づき当社の単独の裁量で判断されます。

返金の対象とならない場合

• クーリングオフ期間内にプレミアム機能(メッセージング、ブースト、スーパーライク、プレミアム限定フィルター)を積極的に利用した場合 — これはサービスの消費とみなされます。
• 14日間のクーリングオフ期間が経過した後に気が変わった場合。
• 当社の利用規約(嫌がらせ、詐欺、偽のプロフィール、違法なコンテンツ)に違反したためアカウントが停止された場合。
• お相手と出会えなかった場合、またはマッチした相手から返信がなかった場合 — 結果は保証されません。
• 既に消費された仮想アイテム(送信済みのギフト、有効化されたブースト、消費済みのポイント)。

返金のリクエスト方法

以下の情報とともに、お問い合わせフォームより返金リクエストをお送りください:

• アカウントに使用しているメールアドレス
• 取引IDまたはおおよその購入日
• 返金リクエストの理由

確認と返信は5営業日以内を目安としております。承認された返金は、ご利用の銀行またはカード発行会社にもよりますが、5~10営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

チャージバック(支払い異議申し立て)

不正な請求があると思われる場合は、銀行にチャージバックを申請する前に、まず当社にご連絡ください。通常、直接対応することでより迅速に問題を解決できます。事前のご連絡なしに行われたチャージバックは、調査期間中のアカウント一時停止につながる可能性があり、今後のサービスのご利用に支障をきたす場合があります。

決済処理

カード決済は、3Dセキュア(本人認証サービス)に対応したStripe(PCI-DSSレベル1認定の決済処理業者)により処理されます。当社のサーバーにお客様のカード情報の全体を保存することはありません。返金は同じ決済処理業者を通じて行われます。

本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更については、メールでお知らせするとともに、本ページに適用開始日とともに掲載します。